Qui peut appeler le 119 ?

LES ENFANTS ET LES ADOLESCENTS

Les enfants confrontés à une situation de risque et de danger, pour eux-même ou pour un autre enfant qu'ils connaissent.

LES ADULTES

Les adultes confrontés ou préoccupés par une situation d’enfant en danger ou en risque de l’être : famille proche, famille élargie, voisins, communauté éducative...

Dans quels cas appeler le 119 ?

Les problématiques de dangers gérées quotidiennement par les écoutants du 119 sont multiples : une majorité des appels concerne des violences subies par les enfants (violences psychologiques, physiques et sexuelles), notamment au sein de la famille ou en institution. Le 119 est également contacté pour d’autres problématiques de dangers...

Que se passe-t-il lorsqu'on appelle le 119 ?

  • LA COMPOSITION DU NUMÉRO 119

    Le 119 peut être composé 24h/24 et 7j/7 depuis n’importe quel téléphone, fixe, mobile ou cabine téléphonique, en France et dans les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion).

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  • L'APPEL ARRIVE AU PRÉ-ACCUEIL DU 119

    10 professionnels de la téléphonie ont pour rôle d’accueillir les appelants, de vérifier que leur appel concerne bien les missions du service et les orienter vers un écoutant à même de gérer la situation. Ils sont également chargés de mettre en attente les appelants lors de flux importants d’appels.

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  • LE TRANSFERT DE L’APPEL AUX ÉCOUTANTS

    La mission des écoutants, professionnels de l’enfance, est d’apporter aide et conseil aux appelants confrontés à une situation d’enfant en danger ou en risque de l’être. Pour cela, ils sont à leur écoute afin de recueillir des informations et évaluer la suite à donner.
    Si l’écoutant ne repère pas d’éléments de danger ou de risque de l’être, il est amené à les conseiller, à les informer, voire à les réorienter vers des services de proximité.Mais, dans certains cas, cela ne suffit pas...

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  • LORSQUE L’ÉCOUTANT ÉVALUE UN DANGER OU UN RISQUE DE DANGER POUR UN ENFANT

    Il rédige un compte-rendu des informations recueillies qui est transmis à un coordonnateur, encadrant chargé de valider l'écrit. Ce dernier le transmet dans les plus brefs délais à la Cellule de Recueil des Informations Préoccupantes (CRIP) du département concerné.
    En cas de danger imminent nécessitant une mise à l’abri immédiate du mineur, le SNATED contacte sans délai les services de première urgence pour intervention. Dans ces cas-là aussi, la CRIP est informée.

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  • LORSQUE LE DÉPARTEMENT RÉCEPTIONNE LES INFORMATIONS PRÉOCCUPANTES

    Le responsable de la CRIP va alors les étudier et mobiliser les services compétents aux fins d’évaluation. Plusieurs professionnels (travailleurs sociaux, puéricultrices, médecins de PMI…) peuvent ainsi intervenir auprès de la famille afin de vérifier si le mineur concerné est en danger ou en risque de l’être, et le cas échéant, de proposer l’aide appropriée (suivi de proximité, mesures administratives…). Dans certains cas, l'intervention des services départementaux est suffisante...

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  • PARFOIS L’AUTORITÉ JUDICIAIRE DOIT INTERVENIR

    La CRIP adresse un signalement au Parquet lorsque le mineur est en danger au sens de l’article 375 du Code Civil et que sa famille refuse toute intervention.
    Le juge des enfants peut alors être saisi et ordonner la mesure appropriée.

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  • RETOUR D’INFORMATION SUR LA SITUATION VERS LE SNATED

    La CRIP est tenue d’informer le SNATED, sous 3 mois, des suites données à chaque situation.
    Ces données sont analysées et permettent notamment au service d’améliorer la qualité de ses réponses.

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Que faut-il retenir sur le 119?

24h/24 - 7j/7

Le 119 est joignable tous les jours de l’année, même la nuit.

National

Le 119 est un numéro national. Il est joignable de toute la France et des Départements d’Outre-mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion).

Numéro d'urgence

Le 119 est un numéro d’urgence : chaque appel ludique peut empêcher un appel sérieux.

Gratuit

L’appel est gratuit depuis tous les téléphones : fixes, mobiles, cabines téléphoniques.

Affichage

Le 119 doit être affiché dans tous les lieux recevant des mineurs (établissements scolaires, centres de loisirs, cabinets médicaux...).

50 écoutants

50 écoutants, professionnels de l’enfance, se relaient pour répondre aux appels.

Pas sur les factures détaillées

Le 119 n’apparaît sur aucun relevé de téléphone.

Confidentialité

Respect de la confidentialité.